01
Стойка
Скрипты, нормативы и контроль качества работы администраторов.
Стойка, расписание и учётная система
Работа ресепшена, расписание врачей и учётная система, настроенные так, чтобы пациент не терялся между сменами.
Операционная часть решает, дойдёт ли записанный пациент до кресла. Наводим порядок в расписании, работе стойки и учётной системе, а потом держим этот порядок регламентами.
02
Расписание
Сетка врачей, окна и правила переноса визитов.
03
Учётная система
МИС ведётся одинаково во всех сменах и филиалах.
Что входит
Задачи, которые берём
Каждую задачу можно поручить отдельно или вместе с остальными разделами.
Материалы
Ресепшен и МИС: регламент, который держит запись
Почему обращения теряются между звонком и расписанием и какие пять правил стойки возвращают пациентов в запись.
Доходимость пациентов: почему записанные не приходят
Норма явки, главные причины неявок и порядок подтверждения визитов, который возвращает до десятой части загрузки.
Поручить раздел «Операции и МИС»
Расскажите, как сейчас устроена работа. Начнём с диагностики и покажем первые цифры через месяц.