Стандарты работы ресепшена

Услуга 02

Скрипты, нормативы ответа и контроль качества разговоров администраторов.

Как ведём

Стойка превращает обращение в визит. Пишем скрипты под типовые ситуации, задаём нормативы и еженедельно слушаем выборку звонков.

Управляющий получает понятные критерии, по которым оценивает администраторов и их обучение.

Что входит

Первичная запись, перенос, отказ и жалоба.

Время ответа и доля записанных обращений.

Выборочное прослушивание звонков раз в неделю.

Справочники, права и статусы в учётной системе, которые совпадают с реальной работой клиники.

Сетка врачей, правила записи и переносов, контроль пустых окон.

Подтверждение визитов, работа с неявками и возврат пациентов, которые не пришли.

Проверка стойки, расписания и учёта в филиале с планом исправлений.

Опишите, как задача устроена у вас сейчас. Предложим первый шаг и срок до результата.