Глоссарий: Операции и МИС

Язык операционного управления: пустое окно, неявка, статус визита и норматив регистратуры.

Терминология

Определения, которые собственник и управляющий используют в отчётах и на планёрках.

Незаполненное время в расписании врача. Прямая потеря выручки.

Записанный пациент не пришёл и не предупредил. Фиксируется с причиной.

Единое обозначение этапа: записан, подтверждён, пришёл, отменён.

Целевые значения времени ответа и доли записанных обращений.

Рабочие ориентиры рынка по этой теме. Норма, сильный уровень и красная зона.