Держать регистратуру в нормативе
Время ответа, доля записанных обращений и качество разговоров каждую неделю.
Для тех, кто отвечает за поток клиникиОтчётность Операции и МИС Операции и МИС
Управляющий
Ежедневная работа управляющего: регистратура, пустые окна, неявки и отчёт к понедельнику.
Управляющий отвечает за то, чтобы обращение превратилось в визит. Время ответа, качество разговоров и заполненность расписания проверяются каждую неделю.
Ниже регламенты и показатели, по которым видно, что регистратура работает.
Задачи роли
Закрывать пустые окна
Ежедневно видеть незаполненное время врачей и давать регистратуре задачу на дозапись.
Готовить отчёт собственнику
К понедельнику собрать цифры недели и объяснить отклонения.
Что приходит в отчёте
- Обращения, записи и доля записанных по каналам
- Неявки с причинами
- Пустые окна по врачам
- Оценка звонков администраторов
Показатели
- Заявка в запись
- Ориентир 45-60%, сильный уровень выше 70%.
- Доходимость
- 80-90% записанных приходят на визит.
- Время ответа
- Заявка с сайта получает звонок в течение 15 минут.
Материалы
Управленческий отчёт клиники на одной странице
Какие пять цифр собственник должен видеть каждый понедельник и почему отчёт без причин отклонений бесполезен.
Ресепшен и МИС: регламент, который держит запись
Почему обращения теряются между звонком и расписанием и какие пять правил регистратуры возвращают пациентов в запись.
Доходимость пациентов: почему записанные не приходят
Норма явки, главные причины неявок и порядок подтверждения визитов, который возвращает до десятой части загрузки.