Управленческий отчёт клиники на одной странице
Собственнику не нужен дашборд на сорок графиков. Ему нужна одна страница, по которой за пять минут понятно: неделя прошла по плану или нет, и что делать дальше.
Пять строк, которые решают
- Загрузка кресел. Процент занятого рабочего времени врачей за неделю и прогноз к плану месяца.
- Первичные визиты. Сколько новых пациентов пришло по каждому направлению.
- Выручка и средний чек. Без разбивки по услугам, она нужна главному врачу, а не собственнику.
- Расход на привлечение. Сколько денег ушло на рекламу и подрядчиков и сколько стоил один первичный визит.
- Неявки. Доля записанных, которые не пришли, с тремя главными причинами.
Отклонение без объяснения не считается
Цифра без комментария превращает отчёт в справку. Под каждой строкой, где факт ушёл от плана больше чем на десять процентов, управляющий пишет причину и предложение. Например: «Первичных визитов в ортопедии на 18% меньше плана. Врач был в отпуске три дня. Предлагаю перенести бюджет этой недели на имплантацию».
Откуда брать данные
Загрузку и визиты даёт МИС, расход даёт бухгалтерия и кабинеты рекламы, неявки фиксирует стойка. Пока эти источники не сведены, отчёт собирают вручную раз в неделю. Это нормально на старте: важнее ритм, чем автоматизация.
Ритм
Отчёт приходит в понедельник до обеда. Во вторник короткая встреча на двадцать минут: собственник принимает одно-два решения, управляющий фиксирует их и возвращается к ним в следующем отчёте. Через два месяца такого ритма собственник перестаёт спрашивать «как дела» и начинает управлять цифрами.