Утвердить план
Раз в квартал согласовать целевую загрузку, первичные визиты и бюджет на привлечение.
Для тех, кто отвечает за поток клиникиОтчётность Поток пациентов Цифровой контур
Собственник
Что собственник утверждает, какие цифры получает и какие решения принимает сам.
Собственник не обязан разбираться в рекламных кабинетах и настройках МИС. Его зона: план на квартал, бюджет и решения, когда факт расходится с планом.
Ниже задачи, отчёт и показатели, которые стоит требовать от управляющего и подрядчиков.
Задачи роли
Принять решение по отклонению
Когда факт расходится с планом больше чем на десять процентов, выбрать: добавить бюджет, сменить канал или поменять график.
Проверять подрядчиков
Получать оценку работы каждого подрядчика в записях и деньгах, а не в отчётах о проделанной работе.
Что приходит в отчёте
- Загрузка кресел за неделю и к плану месяца
- Первичные визиты по направлениям
- Выручка и средний чек
- Расход на привлечение и стоимость визита
- Два предложения управляющего о причинах отклонений
Показатели
- Загрузка кресла
- Ориентир 75-85% рабочего времени.
- Доля маркетинга
- 5-10% выручки при растущей записи.
- Годовая ценность пациента
- Растёт вместе с долей повторных визитов.
Материалы
Управленческий отчёт клиники на одной странице
Какие пять цифр собственник должен видеть каждый понедельник и почему отчёт без причин отклонений бесполезен.
Экономика пациента: сколько стоит привлечь и сколько он приносит
Как посчитать стоимость первичного визита и годовую ценность пациента и почему без этих двух цифр бюджет на рекламу превращается в лотерею.
Цифровой аудит клиники: что проверить за неделю
Чек-лист для собственника: сайт, карточки на картах, телефония, расписание и доступы. Что должно принадлежать клинике, а не подрядчику.