Цифровой аудит клиники: что проверить за неделю

Многие клиники не знают, чем владеют в интернете. Домен оформлен на бывшего маркетолога, доступ к рекламному кабинету у агентства, карточку на картах ведёт неизвестно кто. Аудит начинается не с дизайна, а с собственности.

День 1-2: доступы и собственность

• Домен и хостинг оформлены на юрлицо клиники.
• Доступы к сайту, рекламным кабинетам, аналитике и картам хранятся у управляющего.
• Договоры с подрядчиками предусматривают передачу доступов при расторжении.

День 3: сайт глазами пациента

Откройте сайт с телефона и попробуйте записаться. Засеките время. Проверьте, видны ли телефон, адрес и цены на первом экране. Отправьте заявку через форму и посмотрите, когда вам перезвонят.

День 4: карты и отзывы

Проверьте карточки клиники в Яндекс Картах и 2ГИС: адрес, часы работы, телефон, фотографии. Посмотрите, отвечает ли кто-то на отзывы и как быстро.

День 5: телефония и расписание

Сколько звонков за неделю остались без ответа. Записываются ли разговоры. Совпадает ли расписание в МИС с реальной работой врачей.

Итог аудита

На выходе собственник получает список из трёх колонок: что работает, что сломано, что принадлежит не клинике. Последняя колонка решается первой: без собственных доступов любое улучшение остаётся в руках подрядчика.