Контроль звонков с ИИ

Услуга 03

Расшифровка и оценка разговоров стойки по скрипту без ручного прослушивания.

Как ведём

Управляющий физически не может прослушать все звонки. ИИ расшифровывает разговоры и отмечает отклонения от скрипта и причины отказа.

Еженедельная сводка показывает, кого из администраторов нужно доучить и какие вопросы пациентов повторяются.

Что входит

Текст каждого разговора доступен для поиска.

Соблюдение скрипта и причины отказа.

Еженедельный итог по администраторам.

Документ, где написано, какие задачи клиника доверяет ИИ, какие запрещены и кто отвечает за проверку.

Автоматическая сортировка заявок по направлению и срочности с контролем человека.

Черновики еженедельных сводок и комментариев к цифрам, которые проверяет управляющий.

ИИ-помощник подсказывает ответ на типовой вопрос и маршрут пациента во время разговора.

Замер, сколько времени и денег сэкономило внедрение, и решение о продолжении.

Опишите, как задача устроена у вас сейчас. Предложим первый шаг и срок до результата.