Работа с отзывами

Услуга 04

Регламент ответов, сбор отзывов после визита и разбор жалоб с управляющим.

Как ведём

Отзывы читают до первого звонка, поэтому они влияют на поток не меньше рекламы. Встраиваем сбор отзывов в работу стойки и задаём регламент ответов.

Каждую жалобу разбираем с управляющим: что случилось, кто отвечает и что меняем. Ответ без изменения процесса проблему не решает.

Что входит

Просьба об отзыве после визита как часть работы стойки.

Сроки и тон ответа на положительные и отрицательные отзывы.

Жалоба превращается в задачу для клиники, а не только в ответ.

Постановка задач, приёмка работ и оценка поискового продвижения по записям.

Распределение денег между каналами по стоимости визита и еженедельный контроль расхода.

Темы, сроки и ответственные за материалы, которые помогают пациенту выбрать клинику.

Ежемесячное сравнение плана по новым пациентам с фактом по каждому направлению.

Опишите, как задача устроена у вас сейчас. Предложим первый шаг и срок до результата.