Услуга 02
Кто и за сколько минут отвечает на заявку с сайта, что делать в выходные и как фиксировать отказ.
Как ведём
Заявка с сайта превращается в деньги только тогда, когда на неё вовремя ответили. Пишем регламент для стойки: срок ответа, порядок перезвона, что говорить и как отмечать результат.
Регламент проверяем на реальных заявках за две недели и правим по итогам. Управляющий получает норматив, который можно контролировать.
01
Норматив в минутах для рабочего времени и ночных обращений.
02
Конкретная роль на стойке, а не общий почтовый ящик.
03
Короткий список, по которому видно, почему заявка не стала визитом.
Опишите, как задача устроена у вас сейчас. Предложим первый шаг и срок до результата.